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Erika Torres y Casa Mistika
Consulta aquí la cobertura y los plazos de envío, las condiciones de cambio y cómo solicitar una cancelación, devolución o asistencia con la guía PDF.
Esta política aplica a las compras realizadas en https://www.erikasanadoraespiritual.com/tienda/, operada por Erika Vianey Torres Quezada bajo los nombres comerciales Erika Torres y Casa Mistika. Comprende libros físicos, cartas de oráculo, kits con accesorios y la guía digital PDF.
Para consultas, cancelaciones, cambios y devoluciones, comunícate a hola@erikasanadoraespiritual.com o al teléfono 55 3405 9087. Indica tu número de pedido, el producto y el motivo de tu solicitud.
Domicilio establecido por Erika Vianey Torres Quezada para atención y recepción de notificaciones y reclamaciones de la tienda: Circuito Circunvalación Oriente 143B, Ciudad Satélite, C.P. 53100, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México, en las oficinas de Tecinova, S.A. de C.V., autorizada para recibirlas y canalizarlas en su nombre. Antes de enviar una devolución, contacta a la tienda para coordinar el domicilio y las instrucciones de recepción. Esta coordinación no condiciona el ejercicio oportuno de tus derechos legales. El domicilio de notificaciones no constituye por sí mismo un punto de recepción de productos.
Por el momento, enviamos productos físicos únicamente dentro de México, a los destinos con cobertura de las opciones disponibles. Antes de pagar, eliges la paquetería y puedes conocer el costo del envío y su plazo estimado de entrega. El total de la compra incluirá el envío seleccionado.
La logística puede coordinarse mediante Skydropx, DHL u otros medios disponibles y aceptados en la compra. Correos de México se utilizará cuando lo aceptes expresamente. Las entregas personales con Erika se realizarán únicamente por acuerdo previo.
La guía digital PDF no genera un envío físico ni un costo de paquetería por sí misma. Si compras productos físicos y digitales en el mismo pedido, el envío corresponde a los físicos.
Los productos físicos están listos para envío. Despachamos dentro de un día hábil después de confirmar el pago. Los pedidos con pago confirmado el viernes, sábado o domingo se despachan el lunes siguiente; si es festivo, el siguiente día hábil.
Para esta política, son días hábiles de lunes a viernes, excluidos los días de descanso obligatorio en México. Un pago pendiente o rechazado no inicia el plazo de preparación.
El tiempo de preparación es distinto del tiempo de traslado de la paquetería, cuyo plazo estimado se informa antes del pago. Facilitaremos la información de seguimiento disponible una vez despachado el pedido.
Revisa que el domicilio y los datos de recepción sean correctos antes de pagar. Si detectas un error, avisa cuanto antes. Un cambio después del despacho depende de la posibilidad de corregir la ruta y de los costos efectivamente informados y aceptados; no se aplicarán cargos automáticos no autorizados.
Si hay un retraso, extravío, daño o una entrega que no reconoces, comunícate con la tienda para revisar el seguimiento y coordinar la solución. Erika atenderá la reclamación con el transportista. No tendrás que gestionar por tu cuenta la reclamación como condición para obtener una solución.
Los plazos de traslado son estimados, pero ello no elimina las obligaciones de entrega. Se informará cualquier incidencia y las alternativas aplicables, sin imponer esperas indefinidas. Si no es posible surtir un producto, podrás aceptar una alternativa o solicitar el reembolso correspondiente, sin que se imponga saldo de tienda.
Puedes cancelar un pedido de productos físicos antes de que se despache, comunicándolo al correo o teléfono de atención e indicando el número de pedido. Recibirás el reembolso completo de la compra cancelada, incluido el envío pagado.
Si ya se despachó, tu solicitud se atenderá según las reglas de revocación legal y devolución que correspondan. La entrega automática de un PDF no se considera despacho de un producto físico ni elimina los derechos legales sobre la compra digital.
Como beneficio adicional, puedes solicitar el cambio de un producto físico por otro dentro de los quince días naturales siguientes a su recepción, cuando cambies de opinión.
Para este cambio voluntario, el producto debe estar sin usar, completo y con su empaque original. Los kits se devuelven completos y se cambian como una sola unidad; no se cambian accesorios por separado bajo esta modalidad.
Debes cubrir el envío de devolución y el del nuevo producto. Coordina previamente el cambio con la tienda, que verificará las condiciones de este beneficio y la disponibilidad del producto elegido.
Si el nuevo producto cuesta más, pagarás la diferencia antes de su envío. Si cuesta menos, la diferencia quedará como saldo para otra compra, sin fecha de vencimiento. Puedes consultar y aplicar ese saldo a través de los medios de atención.
Esta modalidad ofrece un cambio por otro producto. El saldo por una diferencia menor corresponde únicamente al cambio voluntario y no sustituye un reembolso legalmente exigible. Los requisitos de empaque, falta de uso y devolución completa del kit no restringen tus derechos por defectos, incumplimiento o revocación legal.
En las ventas a distancia sujetas al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda.
Puedes comunicarlo por correo electrónico o por otro medio fehaciente, identificando el pedido. La operación quedará sin efecto y se reintegrará el precio pagado. Los costos de flete y seguro corresponden al cliente en los términos de ese artículo. Cuando la devolución sea por un defecto, daño, error o incumplimiento de la tienda, se aplicará la sección siguiente.
Para productos físicos, coordinaremos la devolución del bien y sus componentes conforme a la naturaleza de la operación. Las condiciones del cambio voluntario de quince días no limitan este derecho legal. La falta de empaque original, por sí sola, no anula tus derechos legales.
Comunica la incidencia al correo o teléfono de atención e indica tu pedido y el problema. Puedes aportar fotografías u otros elementos disponibles para facilitar la revisión. No es obligatorio grabar la apertura del paquete y la falta de ese video no será motivo para rechazar una reclamación.
Erika coordinará la solución y cubrirá los gastos necesarios de devolución y reposición cuando exista un daño, error o incumplimiento atribuible a la tienda o a la entrega contratada.
En los supuestos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás elegir la reposición del producto o la devolución de lo pagado, contra la entrega del producto cuando corresponda, además de la bonificación legal aplicable. En los casos previstos por los artículos 92 y 92 Bis, dicha bonificación no será inferior al veinte por ciento del precio pagado, conforme al artículo 92 Ter.
Las reclamaciones del artículo 92 podrán presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción, conforme al artículo 93, y deberán satisfacerse en un plazo no mayor de quince días desde la reclamación. Se respetarán los demás plazos y derechos legales aplicables. Los quince días del cambio voluntario no limitan estas reclamaciones.
No ofrecemos una garantía comercial adicional. Esto no excluye la responsabilidad legal por vicios o defectos ni por productos que no correspondan a lo ofrecido.
El enlace de descarga de la guía PDF se envía automáticamente al correo proporcionado cuando se confirma el pago. Revisa también la carpeta de mensajes no deseados. Si no recibes el enlace, contacta a la tienda sin volver a pagar.
Dispones de hasta tres descargas durante los treinta días naturales siguientes a la confirmación del pago. El acceso termina al agotarse las tres descargas o vencer los treinta días, lo que ocurra primero. Una vez descargado, puedes conservar el archivo para uso personal después de ese plazo.
Necesitas conexión a internet, espacio de almacenamiento y un dispositivo con una aplicación compatible con PDF. Si una falla técnica impide obtener el archivo o consume un intento sin entregarlo, indica tu número de pedido y describe el problema. Restableceremos las descargas afectadas y ampliaremos el plazo necesario para resolverlo, sin costo.
No se ofrece un programa adicional de cambios del PDF por otro producto. Sin embargo, su carácter digital, la descarga o el agotamiento de los intentos no implican por sí solos una renuncia a los derechos legales del consumidor. Atenderemos la revocación, la falta de entrega y los defectos conforme a la legislación aplicable.
Si no es posible entregar o corregir el archivo por causas atribuibles a la tienda, se atenderá el reembolso y, cuando proceda, la bonificación correspondiente. El PDF es para uso personal y no se autoriza su reventa, publicación, distribución a otras personas ni compartir el enlace, salvo autorización o usos permitidos por la ley.
Contacta a la tienda por correo o teléfono e identifica tu número de pedido, el producto, el motivo y la solución solicitada. Si no tienes a la mano el número, facilita los datos necesarios para localizar la compra.
La tienda te indicará cómo coordinar el envío, la recepción o la reposición y quién cubre los gastos según el motivo de tu solicitud. Para devoluciones físicas, utiliza un embalaje adecuado y conserva la información de seguimiento disponible.
Para un cambio voluntario, verificaremos el estado del producto y acordaremos el nuevo artículo y la diferencia de precio, cuando exista. Para una reclamación legal, se revisará la incidencia respetando sus plazos y las soluciones que correspondan. La atención interna no impide acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o a las autoridades competentes.
Tramitaremos los reembolsos procedentes dentro de tres días hábiles después de aprobar la cancelación o devolución y de recibir el producto, cuando su devolución sea necesaria. Esta regla no permite aplazar la atención más allá de los plazos legales.
El reembolso se realizará mediante Mercado Pago al mismo medio utilizado para pagar, salvo que aceptes otro medio al efectuarse la devolución. El tiempo para que se refleje depende del procesamiento de Mercado Pago y de tu entidad financiera. Informaremos del trámite y facilitaremos la referencia disponible.
No se impondrá saldo de tienda ni una nueva compra para recibir un reembolso exigible. En cancelaciones parciales se explicarán los importes correspondientes a productos y envío, sin deducciones arbitrarias.
Esta política complementa los términos y condiciones de la tienda y tiene fecha de versión 3 de octubre de 2026. Los cambios se publicarán en la tienda y se aplicarán a compras posteriores; cada pedido conservará las condiciones aceptadas, salvo una modificación favorable que aceptes.
Ninguna disposición de esta política limita derechos irrenunciables previstos por la legislación mexicana. Si existe alguna incompatibilidad, prevalecerá la disposición legal aplicable.
Ley Federal de Protección al Consumidor — artículos 7, 7 Bis, 53, 56, 76 Bis, 82, 92, 92 Bis, 92 Ter y 93.
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